客户服务条例

济南鸿君试验机制造有限公司 客户服务条例

■ 总  则

※ 目  的： 为了满足用户需求，更好地为用户提供专业及时持续的优质服务，特此制定本条例。

※ 内  容： 本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。

※ 服务宗旨： 为用户提供“真诚、专业、及时、持续”的优质服务，竭尽全力满足用户的需求。

※ 服务理念： 诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。

※ 服务标准： 用户满意!

※ 服务承诺

1.免费上门培训。

2.保修期内产品出现质量问题提供免费维修。

3.保修期外提供产品终生技术服务。如需维修，仅收取材料费，终生免收维修费。

4.接受服务请求后1小时内做出回应，2小时内提出处理意见和解决方案。

5.返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕，并将处理情况通知用户。